Wsparcie dla e-commerce B2B i B2C

W wielu firmach e-commerce rozwija się fragmentarycznie. Jest sklep internetowy, są marketplace’y, działania marketingowe, opisy produktów, kampanie, promocje i narzędzia analityczne, ale brakuje spójnego spojrzenia na to, jak te elementy mają razem budować sprzedaż.

W praktyce problem często nie leży w jednym miejscu. Czasem oferta nie odpowiada na realne potrzeby klienta, czasem komunikacja produktowa nie pokazuje wartości, czasem kanały sprzedaży działają obok siebie, a czasem firma nie wie, które działania naprawdę wpływają na wynik.

W ramach współpracy analizuję model sprzedaży online, kanały dotarcia, ofertę, komunikację produktową, proces zakupowy klienta, działania marketingowe, marketplace’y, partnerów handlowych oraz mierniki, na podstawie których firma ocenia skuteczność e-commerce.

Dobrze poukładany e-commerce nie polega wyłącznie na poprawieniu sklepu, uruchomieniu kampanii albo zwiększeniu ruchu. Chodzi o zrozumienie, kto kupuje, dlaczego kupuje, gdzie podejmuje decyzję i co trzeba poprawić, żeby sprzedaż internetowa była bardziej przewidywalna.

Efektem pracy jest bardziej spójny model rozwoju e-commerce: firma wie, które kanały mają największy potencjał, co należy poprawić w ofercie i komunikacji oraz jakie działania powinny przełożyć się na realny wzrost sprzedaży.